軍哥SEO學堂,即將開課啦      · 火熱·招生進行中  趕緊掃碼報名學習SEO !!!
當前位置: SEO教程 > 網絡營銷 >

企業商家如何“玩轉”網絡營銷【不看會后悔的】

時間:2018-10-09 15:01來源:實踐整理 作者:軍哥SEO學堂 點擊:
企業商家如何玩轉網絡營銷【不看會后悔的】 我們生活在一個互聯網的時代,商旅行業作為一個新的萬億級市場,在互聯網的潮流中也呈現出新的發展趨勢。譬如說,去哪兒網在官方網站及移動客戶端強勢推出會場頻道,高調涉足商旅市場;滴滴快車也開始搶占商旅、會
企業商家如何“玩轉”網絡營銷【不看會后悔的】


企業商家如何“玩轉”網絡營銷【不看會后悔的】

  我們生活在一個互聯網的時代,商旅行業作為一個新的萬億級市場,在互聯網的潮流中也呈現出新的發展趨勢。譬如說,去哪兒網在官方網站及移動客戶端強勢推出“會場”頻道,高調涉足商旅市場;滴滴快車也開始搶占商旅、會議用車市場。在“萬獸搶食”的大環境中,商旅企業如何利用互聯網技術來進行營銷創新,增強競爭優勢,這是個非常值得探討的話題。本文以Y公司為例,來談談商旅企業如何做好網絡營銷,希望給業內人士帶來啟示。

  網絡營銷存在的問題

  Y公司是一家專業的商旅服務企業,致力于為企業客戶提供會議與獎勵旅游、國際會議組織管理、商務考察、活動管理、公關傳播、博覽會運營在內的整合營銷服務。目前,客戶購買Y公司的產品和服務比較依賴于線下渠道,其線上網絡營銷還存在較多問題:

  1.信息提供不夠完整。

  1)公司簡介不夠詳細。Y公司官網上主要是文字加圖片的表現形式,沒有出現表現力較強的視頻,顯得有些單薄。

  2)案例分享不全面。官網上的案例分享是個非常有作用力的板塊,它可以展示商旅企業的服務范圍和專業實力,而目前其官網上并非是所有產品都有案例展示。

  3)聯系信息單一。在網絡時代,企業的聯系信息應盡可能的多樣化,而目前Y公司官網留的聯系信息還是老一套,比如地址、郵箱、電話等,不夠完整也毫無特色。

  2.交流互動的效果較差。

  1)互動交流平臺運用不足。筆者觀察了Y公司的微博運營,在2017年12月10日~2018年2月10日兩個月的時間里,僅僅增加了3條微博,而且還減少了8個粉絲,由此可見該公司的微博互動嚴重不足。其微信公眾號的消息推送頻率也比較低,雖說推送消息不能太過于頻繁以免引起反感,但也需要間斷性地推送消息,讓關注用戶能感受到企業的存在、能對相關優惠信息和企業動態有所了解。

  2)業務需求提交方式不夠便捷。Y公司官網并未設置 QQ/微信等社交軟件的交流鏈接,對于有業務需求的客戶或者有合作意向的合作伙伴,也只能采取在官網填寫需求郵件方式獲取聯系,而后公司在一個工作日內回復。這樣的互動方式給客戶或合作伙伴一種Y公司處于優勢地位的感覺,也許還沒等到客服及時回復,客戶早已找好其他相關公司。

  3)客戶在線服務方式不全面。用戶點擊Y公司微信公眾號中的“聯系我們”,跳轉頁面顯示竟然是“not found”,用戶一旦看到“not found”的字眼,便沒有了再繼續與企業微信交流的欲望,由此可見Y公司在營銷過程中與客戶的互動效果極差。

  3.技術支持不完善。

  Y公司的官網上雖然設置了語言版本,但用戶點擊“English”按鈕,頁面并沒有跳轉為英文頁面,而是繼續停留在中文頁面。Y公司的商旅業務涉及外企客戶,且現目前業務范圍也在朝國際化方向發展,語言版本等問題遲早得予以解決。與此同時在技術支持方面,同業競爭對手利用互聯網技術的能力明顯超于Y公司。各類型的競爭對手都爭先地研究并發布了自身的線上管理系統,如中智的會議管理系統、覓星的前端采購系統和31會議的工具型會議軟件等。所以,該公司的網絡技術革新迫在眉睫。

  4.關系經營不到位。

  關系經營存在的問題主要是在客戶投訴處理方面,Y公司只是在官網上留了熱線和郵箱,客戶沒有其他網絡投訴渠道和方式,而且也無法看到已有投訴事件的處理及其他用戶的相關評價,這會大大降低用戶體驗。

  網絡營銷問題的改進對策

  豐富信息傳播,開發特色產品

  商旅企業要切記,只有及時更新相關信息才能在浩瀚的網絡海洋中吸引受眾目光,且信息具有時效性,一旦過了最佳時機,再更新內容就很難引起受眾共鳴。同時,信息更新應充分借助網絡熱點進行二次加工后,通過官網、微信、微博等平臺及時傳遞給受眾。當然信息的傳播還需要借助產品這個載體,筆者具體有以下兩點建議。

  1.開發新的特色產品

  Y公司的服務范圍包括企業、政府、社團在內的機構客戶,即Business客戶。長期以來,公司在醫藥、金融、快消、高科技、汽車行業及政府、社團的會議產品市場占有率高,美譽度高。但受宏觀調控和經濟減速的影響,政府、社團及醫藥等行業的會議市場發展緩慢。

  開發新市場,設計新產品是商旅企業保持快速發展的助推器。直銷的業內人士認為現階段是直銷業發展的黃金十年,行業整體增長顯著,國內幾個直銷企業的業務規模在 5 年內從幾個億增長到 100 多億。國家以前對直銷管理比較嚴格,但大健康產業的發展以及人民對保健需求的增長,帶來了直銷行業的快速增長。直銷行業的特點之一就是人多,靠人去賣,而不是靠廣告,獎勵旅游活動是直銷企業經營管理所必須的一種傳播推廣的載體,所以直銷行業商旅會獎業務的需求無疑會保持快速增長。Y公司要及時推出滿足直銷企業國內、國外大型獎勵旅游活動產品,為客戶提供會議、活動、公關、廣告、數字營銷、商務獎勵旅游等整合傳播服務,快速占領新市場。

  2.豐富產品信息

  通過詳細、豐富的信息,客戶能更加清楚地了解到Y公司的商旅產品和業務范圍,刺激購買行為。在信息提供時,要特別注重公司聯系信息的完善程度,官網除了要有通訊地址、郵箱和電話外,還需要在顯眼的位置留出微信公眾號、微博號、客服 QQ號等信息,便于用戶即時溝通。對于很多用戶來說,而商旅企業業務范圍相對來說會比較陌生,精彩案例是用戶了解商旅企業業務和實力一個比較直接的渠道,在官網和微信渠道應加大案例分享信息和商旅產品的用戶評價信息。另外,除了文字加圖片的表達方式,官網上可增加一些宣傳視頻,全方位地介紹公司實力,包括公司舉辦行業活動的盛況,讓用戶真切感受企業的軟件和硬件設施,使用戶對Y公司貼上“實力派”的標簽。

  改善互動方式

  1.加強微營銷

  Y公司應加大更新微博的頻率,商旅和會展行業資訊、智慧旅游動向、公司動態等內容都可以作為微博更新的內容。注重微博內容的趣味性和話題性,調動粉絲參與話題的欲望,增加轉發量和評論量,增強與用戶的互動。在微信建設方面,則應該增加向用戶推送消息的頻率等,讓微信用戶轉化為客戶,從而進行精準營銷。

  2.借網絡中介平臺提高受眾面

  Y公司還可借助網絡中介平臺來營銷產品,這些中介平臺可以是與旅游、會展相關的,也可以是其他方面。主要包括:

  1)借助旅游信息網站進行營銷,如欣欣旅游網、驢媽媽旅游網等。這類型網站包攬了大量的行業信息,競爭雖然不小,但多個平臺,也就多個機會。

  2)已成為競爭對手的旅游網絡中介,比如去哪兒網。去哪兒和攜程合并之后,去哪兒靜下心來也開始涉足會展市場,已經在自家網站和客戶端發布了“會場”頻道。對于已經開始搶占商旅市場的旅游網絡中介,不妨采取合作的方式。兩方各有優勢,這類旅游網絡中介有其固定用戶,Y公司有著商務獎勵旅游的雄厚實力和豐厚經驗,有了共同目標市場,就有了合作營銷的可能性。

  3)涉及旅游信息的非旅游專業網站,比如新浪網、搜狐網的旅游頻道,這類網絡平臺雖然不是專針對商旅市場,但在公眾中的知名度還是比較高的,且公眾使用這些網站的頻率較高,企業同樣可以借助這類網絡平臺與用戶互動,提高網絡營銷的受眾面。

  3.增加企業與用戶的互動方式

  現今公眾基本都是手機不離身,Y公司可以考慮從手機入手,增加與用戶的互動。1)開發簡單、好玩的手機小游戲。以商旅、會展的相關內容、相關人物作為開發材料,讓客戶從新的角度認識商務獎勵旅游、了解公司的服務范圍。2)增加用戶評價的收集方式。在收集客戶的評價、滿意度時,可用手機替代紙質問卷。掃描二維碼后即可進入評價界面,評價界面、內容盡量做到生動中不失嚴謹,嚴謹中又不是活潑,爭取能獲取真實信息,又能給客戶留下深刻印象。3)服務人員在接待客戶之后,可以互加微信,一次服務結束并不代表聯系就結束了。做一單生意交一個朋友,一旦成為客戶,便永遠成為朋友。

  提高軟硬件技術水平

  1.構建協作平臺以實現智能化

  對于Y商旅公司來說,經過長久的積累,合作伙伴的數量較多。酒店、會展場地、車隊等都是企業推出商旅產品時需要深度合作的伙伴。想要將散落在全國各地的供應商集中起來形成自己的平臺,控制供應鏈以保證產品的質量,就需要構架智能化協作平臺。Y公司目前已研發出供應商系統并投入使用,表明已開始著手智能化協作平臺的構建,供應商們能夠在平臺上同步共享數據,各司其職。智能化協作平臺可以把合作伙伴的資源集聚起來,同時也就是將合作伙伴的客戶資源集聚起來,Y公司可以在智能化協作平臺上進行關系營銷。處理好與合作伙伴的關系,既可以保證供應鏈,又可以通過關系營銷獲取更多地客戶資源,為網絡營銷打下堅實基礎,一舉多得。

  2.采用SaaS模式彌補技術弱項

  Y公司需要改進目前存在的問題,包括導航和語言版本等問題,找出站內導航不能正常使用的原因并予以解決,避免“not found”等情況的出現。同時客戶群體中包含外籍客戶,故要對英語版本進行完善,以確保英語版本能夠正常使用。及時解決存在的技術支持問題,提高用戶的體驗好感度。

  SaaS模式是指一種軟件即服務的軟件支付模式,英文全稱為 Software as a service,只需要使用互聯網的網頁,而不用安裝軟件,即可使用軟件服務。企業不需要購買硬件設施、人員維護等,只需要租賃,就可以得到軟件服務。面臨互聯網和信息技術的強大沖擊,企業需要在運用互聯網和信息技術方面有突破,然而Y公司本身主營業務是在會展旅游,信息技術只是一種輔助手段,如果企業投入大量地人力、物力和財力全身心研究信息技術,那就沒有抓住重點,顧此失彼了。因此,Y公司要進行網絡營銷,需要依靠信息技術的不斷更新,采用 SaaS模式既可以控制成本,又可以保證主營方向和優勢,同時還能保證信息技術的及時性、多樣性、市場性和有效性,能讓企業有足夠、充分的精力進行網絡營銷。

  建立融洽和諧的客戶關系

  1.鼓勵客戶主動參與良性宣傳

  在互聯網時代,客戶的注意力難以集中在某一家公司的產品或服務,往往是千挑萬選。那么,如何將商旅產品與網絡營銷活動更加緊密地結合,如何調動新老客戶的參與積極性,如何讓顧客主動進行二次宣傳是Y商旅公司應重點考慮的問題。為了鼓勵顧客主動參與良性宣傳,企業可通過創意文案和線上回饋用戶等方式進行品牌推廣。舉例來說,比如前段時間,網絡興起撰寫“趕考書生和小姐”的故事,金融圈等紛紛從自己的角度講述這個故事,包括投資、融資等。創意方案讓用戶在覺得有趣的時候,已間接性地推廣了品牌。線上回饋用戶則可用抽獎等形式,讓用戶加入微信群和 QQ 群等線上社交群體,偶爾在線上社交群體中發送紅包等,鼓勵顧客主動進行良性宣傳。

  2.加大與客戶溝通交流的力度

  商旅企業應可通過網站、微信平臺等多方面了解客戶需求,積極處理投訴,降低或消除客戶的不滿意體驗程度。要知道,投訴處理情況及用戶評價也將大大影響其他用戶的購買決策。目前,Y公司在網絡營銷時只留下了熱線和郵箱,沒有其他的網絡投訴渠道,這對于顧客關系的發展和維護是非常不利的。Y公司應及時將客戶投訴處理和用戶評價體系予以完善,派專人負責微信端和網站客服端,加大與客戶溝通交流的力度,建立起良好的客戶關系。

  充分利用網絡營銷渠道

  隨著互聯網和信息技術的發展,網絡營銷渠道也逐漸增多,Y公司要跟隨市場和客戶消費傾向的變化,不斷地豐富網絡營銷渠道,以保證營銷覆蓋面的廣度。舉例來說,Y公司針對的Business 客戶不僅僅只在國內,也包括國外客戶,故公司也需要通過國外社交媒體和視頻網站等渠道進行營銷,比如開設Facebook、Twitter以及Youtube賬號等來進一步豐富網絡營銷渠道。

  雖說社群營銷渠道表面看似作用微乎其微,但只要運用好依然可以起到大作用,而且幾乎是一種“洗腦式”的宣傳和營銷。在豆瓣、人人網、微信群、天涯、知乎等社群渠道中,知乎的影響力越來越大,廣大商旅企業應該充分重視這一渠道,通過知乎這一平臺提出商旅客戶需求發展方向、對Y公司商旅產品的評價等相關問題,并可適當地邀請一些業內知名人士進行解答。從網友跟進的留言中,便可以獲取客戶的真實需求信息。

  同時,為了更精準分析客戶需求,Y公司還可借助互聯網數據分析公司的相關產品,比如“百度大數據+”等。“百度大數據+”以海量數據積累、精準用戶分析、前沿模型算法和高效計算能力等已為各行業的企業提供了數據服務,包括太平洋保險、萬達集團和碧桂園等。前一段時間百度還專門針對旅游行業上線了“大數據+旅游”產品,以“深度結合百度獨有大數據能力與旅游行業需求、共建旅游產業智慧管理、智慧服務和智慧營銷的未來”為宣傳語,目前已成功為九寨溝景區和峨眉山景區提供相應服務。Y公司可借助“百度大數據+”,深度挖掘商旅客戶的需求。

  最后需特別注意,因Y公司的商旅產品所針對的目標市場存在一定特殊性,即Business客戶,此類客戶一般更注重產品的品質和質量,對價格相對不敏感。故并非所有的網絡促銷手段都適合加以運用,Y公司應選用恰當的網絡促銷手段,比如可以與醫療企業或者直銷企業做聯合促銷,互相提升各自產品價值。

  總之,網絡營銷有著傳統營銷不可替代的優勢,廣大商旅企業一定要重視利用互聯網技術進行營銷創新,積極通過網絡渠道向客戶傳遞企業信息,搶占市場先機。

(本文"企業商家如何“玩轉”網絡營銷【不看會后悔的】"的責任編輯:SEO學堂)
軍哥SEO學堂

軍哥SEO學堂

   火熱招生中

       實力培訓,趕緊左側掃碼報名

  掃一掃右側的順時網絡公眾號


  關注順時網絡公眾號

  時刻關注順時最新瞬間

  精彩等你關注掃左側碼呈現

順時科技公眾號
頂一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔線----------------------------
相關推薦
熱線QQ客服
在線QQ咨詢
掃一掃

掃一掃
軍哥贈送神秘大禮

全國免費服務熱線
18025383583

掃一掃

掃一掃
軍哥贈送神秘大禮

全國免費服務熱線
13924653483

返回頂部
白小姐平马